Devoluções

Direito de devolução até 365 dias

O cliente possui o direito de devolver os artigos encomendados num prazo de 365 dias. Nos primeiros 14 dias após a entrega, a Beliani Portugal possibilita a devolução gratuita da maioria das encomendas, mas podem aplicar-se algumas exceções.

Se for solicitada uma devolução entre 15 a 365 dias após a entrega, o cliente deverá cobrir os custos de devolução. Os reembolsos serão emitidos na forma de um voucher que poderá ser utilizado num prazo de 360 dias. Tenha em atenção que, neste caso, apenas produtos novos, não utilizados e não montados, e que se encontrem na sua embalagem original, podem ser devolvidos. Banheiras, jacuzzis e piscinas de hidromassagem não poderão ser devolvidos gratuitamente após os 14 dias.

Para mais detalhes, consulte os nossos Termos e Condições.

Procedimento

O nosso objetivo é tornar este processo o mais simples e descomplicado possível. Para garantir que tudo decorre sem incidentes, por favor queira seguir estes passos:

1. Entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Será extremamente útil para nós saber o motivo da sua devolução, de modo a que possamos melhorar o serviço prestado aos nossos clientes.
2. Produtos não utilizados e sem danos podem ser devolvidos sem custos adicionais, na sua embalagem original, no prazo de 14 dias após a entrega. Os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento originalmente utilizado na compra, no prazo máximo de 7 dias úteis.
3. Os clientes empresariais e os clientes que não mantiveram a embalagem original deverão suportar os custos de devolução, e providenciar uma embalagem apropriada ao transporte.
4. Tenha em consideração que determinados produtos, como banheiras, hidromassagens e jacuzzis, não poderão ser devolvidos gratuitamente, tal como qualquer produto localizado nas ilhas. Podem aplicar-se outras exceções, por favor consulte os nossos Termos e Condições.

Antes de devolver os produtos, por favor preencha o formulário para gerar um número de devolução. Encomendas sem um número de devolução incluído não serão aceites.

Por favor, leia a nossa política de devolução nos nossos Termos e Condições ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente se precisar de mais informações sobre devoluções.