Centro de Suporte & FAQ – belianiportugal.com
Entrega, devolução e outras questões
Quais são os prazos de entrega?
Se o produto estiver disponível no nosso armazém central, o envio será efectuado num prazo máximo de 14 dias úteis após o processamento do pagamento, e a entrega não deverá demorar mais de 7-10 dias úteis. Para as regiões autónomas dos Açores e da Madeira, os prazos de entrega poderão ser mais longos.
Qual é o custo da entrega?
Oferecemos entrega gratuita até à berma ou o mais próximo possível da porta, conforme o camião possa aproximar-se ou não, sem transporte para dentro da residência. A entrega gratuita aplica-se ao Continente português. Para ilhas ou zonas remotas, poderemos aplicar taxa adicional.
Posso personalizar um produto ao meu gosto ou medida?
Infelizmente, não é possível alterar qualquer elemento de design dos nossos produtos. No entanto, muitos artigos estão disponíveis em diversas cores e/ou versões de tecido.
Quais as condições de garantia?
O período de garantia padrão é de 36 meses. Se, durante esse período, ocorrer um defeito de material ou fabrico, repararemos ou substituiremos o produto gratuitamente. A garantia não cobre desgaste normal nem danos causados por uso incorreto.
Onde posso encontrar os vossos produtos?
Para oferecer os preços mais competitivos, mantemos o nosso negócio estritamente online. Isto permite evitar custos de lojas e showrooms físicos, beneficiando assim os nossos clientes.
Como posso assegurar-me de que o produto de que gostei ainda está disponível?
Verifique a secção “Em stock” na página de cada produto, por baixo do botão “Adicionar ao carrinho”. Ao encomendar, receberá também confirmação da disponibilidade na “Confirmação da encomenda”.
Os vossos produtos são para uso comercial?
Embora esforcemo-nos por garantir qualidade elevada, não recomendamos utilização para fins comerciais.
Devoluções e reembolsos
Qual é o valor da devolução?
A devolução de artigos não utilizados em Portugal é gratuita até 14 dias após a data de entrega — os artigos devem estar na sua embalagem original. Algumas exceções aplicam-se (por exemplo banheiras, jacuzzis e similares), assim como para clientes empresariais que suportam custos de transporte.
Posso realmente devolver o produto até 365 dias?
Sim — pode devolver artigos até 365 dias após a compra, com certas exceções.
- Até 14 dias após a entrega: devolução gratuita na maioria dos casos.
- Após 14 dias e até 365 dias: devolução a custo do cliente; reembolso na forma de voucher válido por 360 dias.
- Após 14 dias, não são aceites devoluções de banheiras, jacuzzis, produtos feitos por medida, instalados ou usados e artigos sem embalagem original. A embalagem original deve ser reassumida com segurança.
O que devo fazer se receber um artigo errado?
Através da sua conta, seleccione “As minhas encomendas”, clique em “Comunicar um problema”, escolha o artigo e motivo da reclamação, descreva o ocorrido e envie a sua reclamação. Seremos contactados com instruções no prazo de até 2 dias úteis.
Em alternativa, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Para acelerar o processo tenha em mão o número da encomenda. Indique o(s) número(s) de artigo (impressos em cada embalagem) recebidos. Se possível, forneça fotografias do artigo recebido e da embalagem. Guarde a embalagem até resolução do caso.
O que devo fazer se tiver recebido um artigo danificado?
Gestione a reclamação através da mesma secção “Comunicar um problema” na sua conta. Forneça número da encomenda, número(s) de artigo, foto(s) do dano e embalagem, e utilize o manual do produto se disponível. A nossa equipa entrará em contacto no prazo de até 2 dias úteis.
O que devo fazer se tiver recebido um artigo incompleto?
Verifique o e-mail “Informações de envio” para confirmar se todos os artigos foram enviados. Se faltar algo, entre em “As minhas encomendas” > “Comunicar um problema”, e indique o(s) artigo(s) em falta. Inclua número(s) de artigo, fotos das embalagens recebidas e do que está em falta.
O que devo fazer se quiser devolver a minha encomenda?
Na sua conta, seleccione a encomenda, clique em “Comunicar um problema”, escolha “Devolução” como motivo, descreva brevemente o motivo da devolução. A nossa equipa contactará dentro de até 2 dias úteis. Será útil indicar o motivo para podermos melhorar o serviço.
Para mais detalhes consulte a secção “Devoluções”.
Quanto tempo demora a processar o meu reembolso?
Após aprovação da devolução, o reembolso deverá ser processado num prazo máximo de 3-7 dias úteis.
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Introduza o endereço de e-mail associado à sua conta em belianiportugal.com e enviaremos um link para redefinir a palavra-passe.
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